04.09.2018 ECE schließt Pilotprojekt der „At your Service“-Initiative erfolgreich ab
Die ECE hat die aufwändige Optimierung und Ergänzung des Serviceangebots im Alstertal-Einkaufszentrum (AEZ) im Rahmen ihrer „At your Service“-Initiative erfolgreich abgeschlossen und damit die hohe Kundenzufriedenheit wie geplant weiter gesteigert. Das zeigen die Ergebnisse einer Kundenbefragung zum Abschluss des „At your Service“-Pilotprojekts im AEZ, das den Auftakt für die breit angelegte Dienstleistungsoffensive mit Investitionen von rund 190 Mio. Euro in die Servicequalität von bis zu 60 Centern in den nächsten Jahren bildet.
Der Kundenbefragung zufolge ist der Anteil der Kunden, die das Serviceangebot im AEZ als „gut“ oder „sehr gut“ bewerten, von 70 Prozent vor Umsetzung der „At your Service“-Maßnahmen auf 84 Prozent nach ihrem Abschluss deutlich gestiegen. Insgesamt zwei von drei Kunden (65 Prozent) sind der Ansicht, dass sich das Shopping-Erlebnis im AEZ durch „At your Service“ verbessert hat. Mehr als drei Viertel der Kunden gefallen die Neuerungen „gut“ oder „sehr gut“. Die Gesamtzufriedenheit mit dem Center liegt bei knapp 90 Prozent.
„Das ist ein großer Erfolg, dass wir mit unserem Pilotprojekt das vorrangige Ziel unserer Dienstleistungsoffensive so schnell und gut sichtbar erreicht haben: nämlich die Kundenzufriedenheit und das Shopping-Erlebnis weiter zu verbessern, indem wir die Services im Center noch klarer hervorheben und individuell für jedes Center optimieren und ergänzen“, so Joanna Fisher, ECE-Geschäftsführerin für das Center Management. „Die erfolgreiche Umsetzung im AEZ ist damit Vorbild für die weiteren Center, in denen wir ‚At your Service‘ jetzt umsetzen.“
Die Kundenbefragung zeigt außerdem, dass die einzelnen neuen Services von den Kunden wahrgenommen und positiv bewertet werden – und zwar insbesondere an den Touchpoints im Center, auf deren Optimierung die ECE besonders viel Wert gelegt hat wie das Parken, die Orientierung und das Informationsangebot im Center sowie die Aufenthaltsqualität.
Der Kundenbefragung zufolge ist der Anteil der Kunden, die das Serviceangebot im AEZ als „gut“ oder „sehr gut“ bewerten, von 70 Prozent vor Umsetzung der „At your Service“-Maßnahmen auf 84 Prozent nach ihrem Abschluss deutlich gestiegen. Insgesamt zwei von drei Kunden (65 Prozent) sind der Ansicht, dass sich das Shopping-Erlebnis im AEZ durch „At your Service“ verbessert hat. Mehr als drei Viertel der Kunden gefallen die Neuerungen „gut“ oder „sehr gut“. Die Gesamtzufriedenheit mit dem Center liegt bei knapp 90 Prozent.
„Das ist ein großer Erfolg, dass wir mit unserem Pilotprojekt das vorrangige Ziel unserer Dienstleistungsoffensive so schnell und gut sichtbar erreicht haben: nämlich die Kundenzufriedenheit und das Shopping-Erlebnis weiter zu verbessern, indem wir die Services im Center noch klarer hervorheben und individuell für jedes Center optimieren und ergänzen“, so Joanna Fisher, ECE-Geschäftsführerin für das Center Management. „Die erfolgreiche Umsetzung im AEZ ist damit Vorbild für die weiteren Center, in denen wir ‚At your Service‘ jetzt umsetzen.“
Die Kundenbefragung zeigt außerdem, dass die einzelnen neuen Services von den Kunden wahrgenommen und positiv bewertet werden – und zwar insbesondere an den Touchpoints im Center, auf deren Optimierung die ECE besonders viel Wert gelegt hat wie das Parken, die Orientierung und das Informationsangebot im Center sowie die Aufenthaltsqualität.
