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30.07.2018 So präsentieren sich Makler vorteilhaft

Immobilienmakler gehören leiden nicht unbedingt zu den Berufsgruppen, die einen hohen Vertrauens- und Sympathiebonus haben. Schwarze Schafe in der Branche haben dazu geführt, dass viele Menschen Maklern mit Skepsis begegnen. Was kann man tun, um Vertrauen und damit auch Kunden zu gewinnen?

Professionelle Präsentation

Wenn kein Makler von Bekannten oder Freunden empfohlen wurde, dann informieren sich die meisten Menschen zunächst einmal im Internet über Makler in ihrer Region. Ein professioneller Internetauftritt ist daher ein absolutes Must-Have.

Da die Berufsbezeichnung „Makler“ nicht geschützt ist, sollte man Vertrauen schaffen, indem man die eigene fachliche Qualifikation zeigt. Auch die Zugehörigkeit zu einem Berufsverband wie dem Immobilienverband Deutschland ist ein Hinweis für Kunden, dass sie es mit einem qualifizierten Makler zu tun haben.

Ein gutes Portfolio und echte Kundenstimmen helfen dabei, einen positiven Eindruck zu vermitteln. Auf keinen Fall sollte man aus Marketinggründen Kundenbewertungen fälschen. Zu einem seriösen Auftritt gehört auch eine gewisse Transparenz. Man sollte klar darstellen, was zum Leistungsumfang gehört, ob man auf bestimmte Objekte spezialisiert ist und auch die Kosten sollten nicht verschleiert werden.

Selbstverständlich sollte man auch die rechtlichen Vorgaben des Impressums und des Datenschutzes beachten. Gerade nach dem 25.05.2018 und der neuen DSGVO sollte man auch einen bestehenden Internetauftritt überprüfen, ob er dem geltenden Recht entspricht.

Erster Kontakt über Telefon oder Email

Sofern möglich sollte man Telefonate immer persönlich annehmen und nicht auf die Mailbox umleiten. Das ist natürlich unumgänglich, wenn man gerade in einem Kundentermin ist. In diesem Fall ist ein rascher Rückruf selbstverständlich. Auf diese Weise zeigt man, dass man sich dessen bewusst ist, einen Service zu erbringen. Gerade in der heutigen Zeit bei den vielen Angeboten kann eine hohe Serviceorientierung den Ausschlag geben.

Auch wenn der potenzielle Kunde per Email anfragt, sollte man die Anfrage zeitnah beantworten. Muss der Kunde zu lange warten, wird er sich vielleicht für einen Mitbewerber entscheiden.

Persönliches Treffen

Wenn der erste Kontakt über Telefon oder Email erfolgreich war und es zu einem persönlichen Treffen kommt, ist ein gepflegtes und seriöses Auftreten unabdingbar. Man sollte auf alle Fragen der Kunden sachlich und ausführlich antworten. Die Exposés sollten informativ und aussagekräftig sein. Die Mappen sollten ebenfalls eine gute Qualität aufweisen, genauso wie die Visitenkarte. Kleine Giveaways sollten personalisiert sein. Bei Otto Office kann man zu einem guten Preis individualisierte Pfefferminzdosen, Gummibärchentüten oder Kugelschreiber bestellen.

Man sollte sich in jedem Fall ausreichend Zeit nehmen, um alle Fragen zu beantworten. Das vermittelt auch ein Gefühl der Wertschätzung und trägt dazu bei, dass sich der Kunde gut aufgehoben fühlt.

Die Vertragsunterlagen und die Maklerprovision sollten ebenfalls transparent und verständlich sein. Am besten nutzt man den Standardvertrag des SVIT.

Wenn ein weiterer Termin erforderlich ist, dann sollte man in einem angemessenen Zeitraum nachfassen. Man sollte nicht zu lange warten, aber auch nicht den potenziellen Kunden das Gefühl geben, dass man ihn unter Druck setzt, indem man sich bereits am nächsten Tag meldet.








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