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02.05.2018 Qualitätsmanagement von AENGEVELT erneut erfolgreich auditiert

Nach der Anfang 2007 von AENGEVELT getroffenen Entscheidung, das unternehmensweite kundenorientierte Qualitätsmanagement zertifi¬zieren zu lassen, erfolgte 2008 die Erstzertifizierung nach DIN EN ISO 9001 durch SGS, Weltmarktführer in diesem Bereich. Hierbei wurde insbesondere auch der Kundennutzen des Systems hervorgehoben. Seitdem erfolgen alle 3 Jahre umfassende Rezertifizierungen sowie jährlich Überprüfungsaudits. Die jüngste bis 2020 gültige Rezertifizierung durch SGS erfolgte 2017, und soeben stellte das aktuelle jährliche Überprüfungsaudit fest, dass AENGEVELT auch weiterhin alle strikten Normen abweichungsfrei erfüllt.

Im Ergebnis bedeutet dies eine seit nunmehr schon 10 Jahren systematisch praktizierte kontinuierliche Verbesserung der Betriebs-abläufe und damit der Kundenbetreuung. Belegt wird dies auch durch die von einem renommierten unabhängigen Marktforschungsinstitut alljährlich komplementär durchgeführte Kundenzufriedenheitsanalyse mit weiterhin höchsten Zufriedenheits- und Weiterempfehlungswerten (Wiederbeauftragungs¬quote: 100%, Weiterempfehlungsquote: 100%; Antworten: „auf jeden Fall“ bzw. „evtl.“).

„Auch die jüngste Rezertifizierung (2017) und das nachfolgende Überprüfungsaudit (2018) bestätigen unser Ziel, durch regelmäßige, von unabhängigen externen Experten durchgeführte Prüfungen unseres Qualitätsmanagement-Systems eine kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe innerhalb des Unternehmens zur Sicherung und Steigerung des Kundennutzens zu gewährleisten“, erläutert Dr. Wulff Aengevelt die hohe Bedeutung des QM-Systems für das operative Geschäft und führt weiter aus: „Mit der ISO-Zertifizierung unseres Unternehmens und seiner regelmäßigen Überprüfung setzen wir unsere jahrzehntelange Arbeit aus gezielten Brancheninnovationen und anspruchsvollen akademischen Aus- und Fortbildungsoffensiven durch eine strikte freiwillige Selbstverpflichtung fort.“

Hierzu zählt auch die branchenweisende Implementierung eines Wertemanagement-Systems in Verbindung mit dem “Pflichtenheft zum ComplianceManagement in der Immobilienwirtschaft“ durch das “Institut für Corporate Governance in der deutschen Immobilienwirtschaft e.V.“ (ICG), das AENGEVELT als einem der ersten deutschen Immobilienunternehmen bereits im Jahre 2010 das Zertifikat “ComplianceManagement“ erteilte und seitdem turnusgemäß prüft und rezertifiziert.

Fazit Wulff Aengevelt: „Ohne höchst anspruchsvolle Aus- und Fortbildungsstandards und ohne systematisches zertifiziertes Qualitäts- und Wertemanagement hat die Branche im Hinblick auf ständig komplexer werdende Transaktionsaktionsabläufe keine qualifizierte Zukunft.“








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