13.10.2014 GIG übernimmt Kleinreparaturenmanagement für ca. 8.000 Wohnungen
Im April 2014 gewann die GIG-Unternehmensgruppe eine europaweite Ausschreibung für das Kleinreparaturenmanagement der STADT UND LAND Wohnungsbauten-Gesellschaft mbH. Seit dem 1. August 2014 führt die GIG facility services AG alle Kleinreparaturen für ca. 8.000 Wohnungen der insgesamt rund 40.000 Wohnungen aus. Dafür wurde eine innovative IT-Cloud-Lösung entwickelt und nun bundesweit eingeführt.
Rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr sind die Mitarbeiter der GIG über das Servicecenter erreichbar. Innerhalb von 20 Sekunden wird der Anruf des Mieters entgegengenommen und ein Ticket für den Auftrag erstellt. Das Kleinreparaturmanagement funktioniert komplett virtuell, online in der Cloud.
Der Auftragsmanager leitet die Reparaturmeldung auf das Smartphone eines freien Mitarbeiters der GIG weiter und vereinbart einen Termin. Drei Viertel der Aufträge werden innerhalb von fünf Werktagen ausgeführt. Der Mieter unterschreibt nach Fertigstellung den Auftrag auf dem Smartphone des GIG-Mitarbeiters und sofort wird der Auftrag als erledigt im System verbucht. Alle Dokumente und gegebenenfalls auch Fotos zum Schaden sind unter der Auftragsnummer abgelegt und der Auftraggeber kann somit tagaktuell alle Informationen einsehen.
„Dieses innovative IT-System ermöglicht die schnellstmögliche Umsetzung von Kleinreparaturen und die Implementierung von neuen Immobilien, zum Beispiel von 10.000 Wohnungen, innerhalb eines Monats.“, so Andreas Hannusch, Vorstand der GIG facility services AG.
Rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr sind die Mitarbeiter der GIG über das Servicecenter erreichbar. Innerhalb von 20 Sekunden wird der Anruf des Mieters entgegengenommen und ein Ticket für den Auftrag erstellt. Das Kleinreparaturmanagement funktioniert komplett virtuell, online in der Cloud.
Der Auftragsmanager leitet die Reparaturmeldung auf das Smartphone eines freien Mitarbeiters der GIG weiter und vereinbart einen Termin. Drei Viertel der Aufträge werden innerhalb von fünf Werktagen ausgeführt. Der Mieter unterschreibt nach Fertigstellung den Auftrag auf dem Smartphone des GIG-Mitarbeiters und sofort wird der Auftrag als erledigt im System verbucht. Alle Dokumente und gegebenenfalls auch Fotos zum Schaden sind unter der Auftragsnummer abgelegt und der Auftraggeber kann somit tagaktuell alle Informationen einsehen.
„Dieses innovative IT-System ermöglicht die schnellstmögliche Umsetzung von Kleinreparaturen und die Implementierung von neuen Immobilien, zum Beispiel von 10.000 Wohnungen, innerhalb eines Monats.“, so Andreas Hannusch, Vorstand der GIG facility services AG.
