14.05.2014 Neues Qualitäts-Label von mfi/Unibail-Rodamco für stationären Handel
Die management für immobilien AG führt das vom Hotelwesen inspirierte 4-Sterne Konzept ihres Partners Unibail-Rodamco in Deutschland ein – die erste ganzheitliche Service-Initiative für den Massenmarkt. Grundlage des neuen Gütezeichens für Shopping Center ist ein über 600 Kriterien umfassender Maßnahmenkatalog, dessen Einhaltung durch das externe Institut Société Générale de Surveillance (SGS) regelmäßig überprüft wird. Als erstes deutsches Shopping Center dürfen sich seit dem 14. Mai 2014 die Pasing Arcaden in München mit dem neuen Label schmücken. Der Ruhrpark in Bochum und das sich im Bau befindliche Minto in Mönchengladbach sollen folgen. „Mit dem 4-Sterne Konzept stärken wir die zwischenmenschliche Interaktion beim Shopping. Damit begegnen wir dem Bedürfnis der Konsumenten nach Beratung, Service und emotionalem Erleben abseits von Schnäppchenmentalität und dem schnellen Klick im Internet“, so Karl Reinitzhuber, Co-CEO der mfi AG. Europaweit erfüllen bereits 14 von 85 Unibail-Rodamco Shopping Center die hohen Anforderungen der 4-Sterne Initiative.
„Unser Aufgabengebiet hat sich enorm erweitert: Die mfi stellt den Einzelhändlern und Gastronomen nicht nur ein Gebäude mit Infrastruktur zur Verfügung. Wir betrachten uns vielmehr als Partner, der den Mietern ein breites Spektrum an Dienstleistungen bietet“, erklärt Reinitzhuber. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, hat die Unternehmensgruppe alle Berührungspunkte des Kunden mit dem einzelnen Center – die sogenannte „Customer Journey“ – identifiziert und in das Konzept integriert. „Wir begleiten unsere Besucher gedanklich bei jedem Schritt. So bieten wir die Lösung, bevor ein Problem auftreten kann“, so Reinitzhuber. Das beginnt bereits bei der Planung des Center-Besuchs mit verschiedenen Online-Tools und einer Beschilderung, die dem Kunden bei der Anreise eine sichere und gute Orientierung bietet. Will ein Shopping Center das 4-Sterne Label erhalten, muss es zudem bis ins kleinste Detail vorbereitet sein: Das kann im Extremfall soweit gehen, dass zum Beispiel für ein verlorengegangenes Kuscheltier kurzfristig Ersatz beschafft oder via Facebook zur Mithilfe bei der Suche aufgerufen wird. Kleine Besucher freuen sich zudem über ein Kinderkino und ein digitales Aquarium, Männer finden Entspannung in der Mens Lounge. Großzügig gestaltete Garderoben- und Toilettenräume, spezielle Familien-Waschräume, kostenloses WiFi sowie Ruhezonen mit iPads runden das hochwertige Service- und Dienstleistungsangebot ab.
Ausschlaggebend für den nachhaltigen Erfolg der 4-Sterne Initiative ist neben infrastrukturellen Maßnahmen und allgemeinen Service- oder Dienstleistungsangeboten jedoch die Beteiligung sämtlicher Akteure: „Unser 4-Sterne Shopping lebt davon, dass sich vor allem die Mieter aktiv in den Prozess einbringen und sich zum neuen Servicestandard bekennen. Dazu stehen wir unseren Handelspartnern unterstützend zur Seite und bieten ihnen zum Beispiel spezielle Schulungen“, erläutert Reinitzhuber.
„Unser Aufgabengebiet hat sich enorm erweitert: Die mfi stellt den Einzelhändlern und Gastronomen nicht nur ein Gebäude mit Infrastruktur zur Verfügung. Wir betrachten uns vielmehr als Partner, der den Mietern ein breites Spektrum an Dienstleistungen bietet“, erklärt Reinitzhuber. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, hat die Unternehmensgruppe alle Berührungspunkte des Kunden mit dem einzelnen Center – die sogenannte „Customer Journey“ – identifiziert und in das Konzept integriert. „Wir begleiten unsere Besucher gedanklich bei jedem Schritt. So bieten wir die Lösung, bevor ein Problem auftreten kann“, so Reinitzhuber. Das beginnt bereits bei der Planung des Center-Besuchs mit verschiedenen Online-Tools und einer Beschilderung, die dem Kunden bei der Anreise eine sichere und gute Orientierung bietet. Will ein Shopping Center das 4-Sterne Label erhalten, muss es zudem bis ins kleinste Detail vorbereitet sein: Das kann im Extremfall soweit gehen, dass zum Beispiel für ein verlorengegangenes Kuscheltier kurzfristig Ersatz beschafft oder via Facebook zur Mithilfe bei der Suche aufgerufen wird. Kleine Besucher freuen sich zudem über ein Kinderkino und ein digitales Aquarium, Männer finden Entspannung in der Mens Lounge. Großzügig gestaltete Garderoben- und Toilettenräume, spezielle Familien-Waschräume, kostenloses WiFi sowie Ruhezonen mit iPads runden das hochwertige Service- und Dienstleistungsangebot ab.
Ausschlaggebend für den nachhaltigen Erfolg der 4-Sterne Initiative ist neben infrastrukturellen Maßnahmen und allgemeinen Service- oder Dienstleistungsangeboten jedoch die Beteiligung sämtlicher Akteure: „Unser 4-Sterne Shopping lebt davon, dass sich vor allem die Mieter aktiv in den Prozess einbringen und sich zum neuen Servicestandard bekennen. Dazu stehen wir unseren Handelspartnern unterstützend zur Seite und bieten ihnen zum Beispiel spezielle Schulungen“, erläutert Reinitzhuber.
