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28.11.2013 Baufinanzierung: Kundenbewertungen wichtiger als Renommee einer Bank

Die Meinungen anderer Verbraucher sind nicht länger nur bei der Hotelbuchung, der Restaurantwahl oder dem Amazoneinkauf von ausschlaggebender Bedeutung. Auch bei der Suche nach einer Baufinanzierung orientieren sich Interessenten zunehmend an Kundenbewertungen im Internet. Das belegt eine aktuelle Umfrage von ImmobilienScout24 unter 2.127 Kreditnehmern. Die Erkenntnisse zeigen, auf welchen Wegen Finanzvermittler in Zukunft potenzielle Kunden erreichen.

Befragt nach den Kriterien, nach denen sie Finanzierungsanbieter zur Kontaktaufnahme auswählten, nannten die Baufinanzierer Bewertungen anderer Kunden als drittes Kriterium nach Zinskonditionen und transparente Informationen. Damit legen potenzielle Interessenten mehr Wert auf die im Internet veröffentlichten subjektiven Kundenmeinungen (65 % sehr wichtig oder wichtig) als auf das Renommee großer Banken-Marken (58 %) oder das unabhängige Urteil bekannter Verbrauchertests (47 %). Entscheidend ist auch die Quelle der Information: Während die Hälfte der Befragten angibt, Rezensionen auf Vergleichsportalen zu vertrauen, sagt dies nur jeder Fünfte über anbieterkontrollierte Quellen, wie der Firmenwebsite oder Broschüren von Finanzierungsanbietern.

Als wichtigste Kriterien bei den Kundenbewertungen werden das Vorliegen vieler Rezensionen (91 %), die Aktualität (87 %) sowie die Ausführlichkeit (80 %) genannt. Der Großteil der Baufinanzierer (59 %) legt bei seiner Entscheidung, einen Anbieter zu kontaktieren, sowohl positive als auch negative Bewertungen zugrunde. Nur 13 Prozent lesen ausschließlich negative Kommentare. Zwei Drittel der Befragten empfanden die Bewertungen durch andere Kunden als hilfreich oder sehr hilfreich.

Ralf Weitz, Geschäftsleiter Baufinanzierung bei ImmobilienScout24, kommentiert: „Diese Erkenntnisse sind bedeutsam für die Art und Weise, wie Banken, Sparkassen und Finanzvermittler zukünftig potenzielle Interessenten zum Thema Baufinanzierung ansprechen. Auch für bekannte Marken ist es zunehmend wichtig, auf Transparenz zu setzen und sich von ihren Kunden auf unabhängigen Internetplattformen bewerten zu lassen.“

Für die Umfrage zu Kundenbewertungen im Bereich Baufinanzierung wurden 2.127 Baufinanzierer befragt, die auf dem Baufinanzierungsportal bei ImmobilienScout24 nach einer Immobilienfinanzierung gesucht haben. Die detaillierten Ergebnisse gibt es auf Anfrage unter presse@immobilienscout24.de.



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