22.02.2013 Aengevelt: Qualitäts- und WerteManagement sichern Branchenzukunft
Nach der Anfang 2007 von AENGEVELT getroffenen Entscheidung, das unternehmensweite kundenorientierte Qualitätsmanagement zertifizieren zu lassen, erfolgte 2008 die Erstzertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2008 durch SGS, Weltmarktführer in diesem Bereich. Hierbei wurde insbesondere auch der Kundennutzen des Systems hervorgehoben. Seitdem erfolgen Überprüfung und Rezertifizierung im Jahrestakt. Die jüngste Prüfung durch SGS im Januar 2013 zertifizierte erneut die unternehmensweite abweichungsfreie Erfüllung der Norm.
Im Ergebnis bedeutet dies eine kontinuierliche Verbesserung der Betriebsabläufe und damit der Kundenbetreuung. Belegt wird dies auch durch die von dem unabhängigen Marktforschungsinstitut YouGov alljährlich durchgeführte Kundenzufriedenheitsanalyse mit weiterhin sehr hohen Zufriedenheits- und Weiterempfehlungswerten (98%).
„Die erneute Rezertifizierung bestätigt unser Ziel, durch regelmäßige, von unabhängigen externen Experten durchgeführte Prüfung unseres Qualitätsmanagement-Systems eine kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe innerhalb des Unternehmens zur Steigerung des Kundennutzens sicherzustellen“, erläutert Wulff Aengevelt die hohe Bedeutung des QM-Systems für das operative Geschäft und führt weiter aus: „Mit der ISO-Zertifizierung unseres Unternehmens und seiner regelmäßigen Überprüfung setzen wir unsere jahrzehntelange Arbeit aus gezielten Brancheninnovationen und anspruchsvollen akademischen Aus- und Fortbildungsoffensiven durch eine strikte freiwillige Selbstverpflichtung fort.“
Hierzu zählt auch die branchenweisende Implementierung eines WerteManagement-Systems in Verbindung mit dem „Pflichtenheft zum ComplianceManagement in der Immobilienwirtschaft“ durch die „Initiative Corporate Governance der deutschen Immobilienwirtschaft e.V.“ (ICG), die AENGEVELT als einem der ersten deutschen Immobilienunternehmen im Jahre 2010 das Zertifikat „ComplianceManagement“ erteilte und turnusgemäß rezertifizierte.
Fazit Wulff Aengevelt: „Ohne zertifiziertes Qualitäts- und WerteManagement hat die Branche keine Zukunft.“
Im Ergebnis bedeutet dies eine kontinuierliche Verbesserung der Betriebsabläufe und damit der Kundenbetreuung. Belegt wird dies auch durch die von dem unabhängigen Marktforschungsinstitut YouGov alljährlich durchgeführte Kundenzufriedenheitsanalyse mit weiterhin sehr hohen Zufriedenheits- und Weiterempfehlungswerten (98%).
„Die erneute Rezertifizierung bestätigt unser Ziel, durch regelmäßige, von unabhängigen externen Experten durchgeführte Prüfung unseres Qualitätsmanagement-Systems eine kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe innerhalb des Unternehmens zur Steigerung des Kundennutzens sicherzustellen“, erläutert Wulff Aengevelt die hohe Bedeutung des QM-Systems für das operative Geschäft und führt weiter aus: „Mit der ISO-Zertifizierung unseres Unternehmens und seiner regelmäßigen Überprüfung setzen wir unsere jahrzehntelange Arbeit aus gezielten Brancheninnovationen und anspruchsvollen akademischen Aus- und Fortbildungsoffensiven durch eine strikte freiwillige Selbstverpflichtung fort.“
Hierzu zählt auch die branchenweisende Implementierung eines WerteManagement-Systems in Verbindung mit dem „Pflichtenheft zum ComplianceManagement in der Immobilienwirtschaft“ durch die „Initiative Corporate Governance der deutschen Immobilienwirtschaft e.V.“ (ICG), die AENGEVELT als einem der ersten deutschen Immobilienunternehmen im Jahre 2010 das Zertifikat „ComplianceManagement“ erteilte und turnusgemäß rezertifizierte.
Fazit Wulff Aengevelt: „Ohne zertifiziertes Qualitäts- und WerteManagement hat die Branche keine Zukunft.“
