03.06.2015 Umfrage: München wohnt gerne bei der GEWOFAG
Im Rahmen ihres umfangreichen Kundenservices hat die GEWOFAG von Anfang Oktober bis Ende Dezember 2014 ein Drittel ihrer Mieterinnen und Mieter ausführlich zur Zufriedenheit mit ihrer Wohnsituation und den Dienstleistungen von GEWOFAG und HEIMAG befragt. Das Gesamtergebnis der detaillierten schriftlichen Umfrage ist sehr gut und entspricht dem Resultat von 2013: Mehr als neun von zehn Mieterinnen und Mietern sind mit ihrer Wohnsituation zufrieden oder sogar sehr zufrieden. Die Ergebnisse der Befragung nutzt das Wohnungsbau-unternehmen, um gezielt auf die Bedürfnisse seiner Kundinnen und Kunden einzugehen.
GEWOFAG und HEIMAG arbeiteten erneut eng mit dem auf Mieterbefragungen spezialisierten Unternehmen „AktivBo“ zusammen, das die Befragung durchführte. Um aussagekräftige Ergebnisse zu erhalten, wurde eine große Anzahl von Personen befragt: Insgesamt erhielten 10.000 GEWOFAG- und 1.300 HEIMAG-Mieterinnen und -Mieter einen Fragebogen per Post. Dabei wurden systematisch Mieterinnen und Mieter angeschrieben, die nicht zu den bereits im letzten Jahr Befragten gehörten. Auf diese Weise gelingt es der GEWOFAG, in einem Zeitraum von drei Jahren allen Mieterinnen und Mietern die Teilnahme zu ermöglichen.
Um den Kundinnen und Kunden eine möglichst große, auch zeitliche Flexibilität bei der Beantwortung zu geben, wurde die zuvor per Hausaushang angekündigte Befragung schriftlich über einen Zeitraum von drei Monaten durchgeführt. Es bestand auch die Möglichkeit, den Fragebogen online auszufüllen, wobei dieser in verschiedenen Sprachen zur Verfügung stand. Diese Rahmenbedingungen trugen zur guten Rücklaufquote von rund 30 Prozent bei. Die Teilnahme an der anonymen Befragung war selbstverständlich freiwillig.
Im Kundendialog – Maßnahmen werden zielgenau abgeleitet
Die GEWOFAG arbeitet nach dem Modell der mieterorientierten Wohnungsverwaltung. Dabei dienen die Rückmeldungen der Mieterinnen und Mieter als Grundlage für die Optimierung der Serviceleistungen. Um detaillierte Kenntnisse über die Anforderungen der Kundinnen und Kunden zu erhalten, ist die Mieterbefragung so aufgesetzt, dass sich die Ergebnisse kleinteilig bis zu einzelnen Wirtschaftseinheiten aufschlüsseln lassen. So ist es möglich, punktgenaue Maßnahmen daraus abzuleiten. Die GEWOFAG kann also ihre Planung an den Bedürfnissen der Mieterinnen und Mieter ausrichten und so einen noch besseren Service bieten.
Dr. Klaus-Michael Dengler, Geschäftsführer der GEWOFAG: „Das erneut sehr positive Gesamtergebnis der Mieterbefragung freut uns sehr. Zugleich ist es Ansporn, immer noch besser zu werden und den Service für unsere Kundinnen und Kunden weiter zu optimieren. Für uns ist es sehr wertvoll, über die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Mieterinnen und Mieter Bescheid zu wissen, so dass Maßnahmen sehr zielgerichtet erfolgen können."
Gerne zu Hause bei der GEWOFAG
Die Ergebnisse der Mieterbefragung zeigen, dass die Münchnerinnen und Münchner gerne bei der GEWOFAG wohnen. 92 Prozent der GEWOFAG-Kundinnen und -Kunden sind mit ihren Wohnungen zufrieden oder sogar sehr zufrieden. Der Grundriss, die Ausstattung sowie der Zustand der Wohnung werden ebenfalls von der großen Mehrheit der Befragten positiv bewertet.
Guter Service der GEWOFAG-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter
Insbesondere die Freundlichkeit und Kompetenz der GEWOFAG-Gärtnerinnen und Gärtner wird sehr geschätzt. Auch den Hausmeisterinnen und Hausmeistern sowie den Handwerkern des Unternehmens stellen die Befragten ein hervorragendes Zeugnis aus. Diese erreichen in den verschiedenen Rubriken positive Bewertungen von weit mehr als 80 bis fast 95 Prozent. Den Service in den Mieterzentren beurteilen 80 bis 90 Prozent der Befragten als gut oder sogar sehr gut.
GEWOFAG und HEIMAG arbeiteten erneut eng mit dem auf Mieterbefragungen spezialisierten Unternehmen „AktivBo“ zusammen, das die Befragung durchführte. Um aussagekräftige Ergebnisse zu erhalten, wurde eine große Anzahl von Personen befragt: Insgesamt erhielten 10.000 GEWOFAG- und 1.300 HEIMAG-Mieterinnen und -Mieter einen Fragebogen per Post. Dabei wurden systematisch Mieterinnen und Mieter angeschrieben, die nicht zu den bereits im letzten Jahr Befragten gehörten. Auf diese Weise gelingt es der GEWOFAG, in einem Zeitraum von drei Jahren allen Mieterinnen und Mietern die Teilnahme zu ermöglichen.
Um den Kundinnen und Kunden eine möglichst große, auch zeitliche Flexibilität bei der Beantwortung zu geben, wurde die zuvor per Hausaushang angekündigte Befragung schriftlich über einen Zeitraum von drei Monaten durchgeführt. Es bestand auch die Möglichkeit, den Fragebogen online auszufüllen, wobei dieser in verschiedenen Sprachen zur Verfügung stand. Diese Rahmenbedingungen trugen zur guten Rücklaufquote von rund 30 Prozent bei. Die Teilnahme an der anonymen Befragung war selbstverständlich freiwillig.
Im Kundendialog – Maßnahmen werden zielgenau abgeleitet
Die GEWOFAG arbeitet nach dem Modell der mieterorientierten Wohnungsverwaltung. Dabei dienen die Rückmeldungen der Mieterinnen und Mieter als Grundlage für die Optimierung der Serviceleistungen. Um detaillierte Kenntnisse über die Anforderungen der Kundinnen und Kunden zu erhalten, ist die Mieterbefragung so aufgesetzt, dass sich die Ergebnisse kleinteilig bis zu einzelnen Wirtschaftseinheiten aufschlüsseln lassen. So ist es möglich, punktgenaue Maßnahmen daraus abzuleiten. Die GEWOFAG kann also ihre Planung an den Bedürfnissen der Mieterinnen und Mieter ausrichten und so einen noch besseren Service bieten.
Dr. Klaus-Michael Dengler, Geschäftsführer der GEWOFAG: „Das erneut sehr positive Gesamtergebnis der Mieterbefragung freut uns sehr. Zugleich ist es Ansporn, immer noch besser zu werden und den Service für unsere Kundinnen und Kunden weiter zu optimieren. Für uns ist es sehr wertvoll, über die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Mieterinnen und Mieter Bescheid zu wissen, so dass Maßnahmen sehr zielgerichtet erfolgen können."
Gerne zu Hause bei der GEWOFAG
Die Ergebnisse der Mieterbefragung zeigen, dass die Münchnerinnen und Münchner gerne bei der GEWOFAG wohnen. 92 Prozent der GEWOFAG-Kundinnen und -Kunden sind mit ihren Wohnungen zufrieden oder sogar sehr zufrieden. Der Grundriss, die Ausstattung sowie der Zustand der Wohnung werden ebenfalls von der großen Mehrheit der Befragten positiv bewertet.
Guter Service der GEWOFAG-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter
Insbesondere die Freundlichkeit und Kompetenz der GEWOFAG-Gärtnerinnen und Gärtner wird sehr geschätzt. Auch den Hausmeisterinnen und Hausmeistern sowie den Handwerkern des Unternehmens stellen die Befragten ein hervorragendes Zeugnis aus. Diese erreichen in den verschiedenen Rubriken positive Bewertungen von weit mehr als 80 bis fast 95 Prozent. Den Service in den Mieterzentren beurteilen 80 bis 90 Prozent der Befragten als gut oder sogar sehr gut.
