02.10.2026 Gewerbeimmobilien: Zufriedenheit ist keine Garantie für Mieterbindung
AktivBo, ein führender Anbieter von Mieterzufriedenheitsbefragungen und Tenant-Experience-Lösungen für die Immobilienwirtschaft, hat den Global Tenant Experience Report 2026 für Gewerbeimmobilien veröffentlicht. Der Bericht umfasst Büro-, Gesundheits-, Logistik-, Einzelhandels- und gemischt genutzte Immobilien. Alle Ergebnisse sind 19 Kategorien zugeordnet, sodass Eigentümer ihre Leistung marktübergreifend vergleichen können. Parallel dazu erscheint der European Tenant Experience Report 2026 für Wohnimmobilien.
Hohe Zufriedenheit ist keine Garantie für Mieterbindung
Der Standort ist mit 92,2 % die am besten bewertete Kategorie der Studie. Er gehört jedoch zu den schwächsten Prädiktoren dafür, ob Mieter*innen ihren Vermieter weiterempfehlen. Am engsten mit der Mieterbindung verknüpft sind operative Themen: Abfallmanagement, Außenanlagenpflege, Schadensmeldung und Reinigung. Drei davon – Abfallmanagement, Außenanlagenpflege und Reinigung – liegen in der unteren Hälfte aller Kategorien. Die Reinigung erreicht nur 65,1 %. Schlechter schneidet lediglich die Bereitschaft zur Mietvertragsverlängerung ab.
Unterm Strich sind die Mieter*innen zufrieden, fühlen sich ihrem Vermieter aber kaum verbunden. Die Gesamtzufriedenheit liegt bei 82,3 %, der Net Promoter Score (NPS) jedoch nur bei –1. Das heißt: Es gibt etwas mehr Mieter*innen, die ihren Vermieter eher nicht weiterempfehlen würden, als Mieter*innen, die ihn aktiv weiterempfehlen.
Vertrauen entscheidet
AktivBos Analysen zeigen: Vertrauen zwischen Vermieter und Mieter*innen entsteht durch Kommunikation, Reaktionsschnelligkeit und Problemlösung. Der Bericht beleuchtet dieses „Vertrauensdreieck“. Die Problemlösung erhält mit 77,9 % die beste Bewertung der drei Faktoren. Die Kommunikation schneidet mit 70,8 % am schwächsten ab und bietet damit das größte Verbesserungspotenzial. Da sie zugleich eng mit der Weiterempfehlungsbereitschaft der Mieter*innen zusammenhängt, hat sie klare Priorität. Bessere digitale Kanäle, proaktive Informationen und transparente Prozesse sind praktische Hebel, um das Vertrauen zu stärken.
Der Vermieter macht den Unterschied
Hinter den Durchschnittswerten verbergen sich große Unterschiede. Der NPS reicht von -61 bei den Schlusslichtern bis +73 bei den Spitzenreitern. Die Kommunikation weist mit 33 % bis 100 % die größte Spannweite aller Kategorien auf und liegt mit 70,8 % unter dem Portfoliodurchschnitt von 75,4 %.
Die Freitextantworten der Mieter*innen in der Befragung liefern eine aufschlussreiche Nuance. Servicequalität und Personal erhalten den höchsten Anteil positiver Freitextantworten aller Kategorien (71 %), während 81 % der Freitextantworten zum Raumklima negativ ausfallen. Mieter*innen schätzen die Menschen, die für sie da sind, auch wenn sie sich über das Gebäude ärgern.
„Unsere Daten zeigen ein klares Muster: Mieter*innen, die sich gut informiert fühlen, empfehlen ihren Vermieter eher weiter. Die Kommunikation schneidet mit 70,8 % unter den drei Vertrauenstreibern am schwächsten ab. Für Immobilienunternehmen, die zufriedene Mieter*innen langfristig halten wollen, ist sie deshalb die klarste Priorität“, sagt Jon Svensson, CEO von AktivBo.
Vom Benchmark zur Umsetzung
Gerade bei einer so großen Spannweite zeigt Benchmarking seinen Wert, denn es macht sichtbar, was vergleichbare Portfolios bereits erreicht haben. AktivBo begleitet Eigentümer von der Messung über die Zielsetzung bis zur Umsetzung. Die Ergebnisse werden in AktivBo Analytics kontinuierlich nachverfolgt.
Hohe Zufriedenheit ist keine Garantie für Mieterbindung
Der Standort ist mit 92,2 % die am besten bewertete Kategorie der Studie. Er gehört jedoch zu den schwächsten Prädiktoren dafür, ob Mieter*innen ihren Vermieter weiterempfehlen. Am engsten mit der Mieterbindung verknüpft sind operative Themen: Abfallmanagement, Außenanlagenpflege, Schadensmeldung und Reinigung. Drei davon – Abfallmanagement, Außenanlagenpflege und Reinigung – liegen in der unteren Hälfte aller Kategorien. Die Reinigung erreicht nur 65,1 %. Schlechter schneidet lediglich die Bereitschaft zur Mietvertragsverlängerung ab.
Unterm Strich sind die Mieter*innen zufrieden, fühlen sich ihrem Vermieter aber kaum verbunden. Die Gesamtzufriedenheit liegt bei 82,3 %, der Net Promoter Score (NPS) jedoch nur bei –1. Das heißt: Es gibt etwas mehr Mieter*innen, die ihren Vermieter eher nicht weiterempfehlen würden, als Mieter*innen, die ihn aktiv weiterempfehlen.
Vertrauen entscheidet
AktivBos Analysen zeigen: Vertrauen zwischen Vermieter und Mieter*innen entsteht durch Kommunikation, Reaktionsschnelligkeit und Problemlösung. Der Bericht beleuchtet dieses „Vertrauensdreieck“. Die Problemlösung erhält mit 77,9 % die beste Bewertung der drei Faktoren. Die Kommunikation schneidet mit 70,8 % am schwächsten ab und bietet damit das größte Verbesserungspotenzial. Da sie zugleich eng mit der Weiterempfehlungsbereitschaft der Mieter*innen zusammenhängt, hat sie klare Priorität. Bessere digitale Kanäle, proaktive Informationen und transparente Prozesse sind praktische Hebel, um das Vertrauen zu stärken.
Der Vermieter macht den Unterschied
Hinter den Durchschnittswerten verbergen sich große Unterschiede. Der NPS reicht von -61 bei den Schlusslichtern bis +73 bei den Spitzenreitern. Die Kommunikation weist mit 33 % bis 100 % die größte Spannweite aller Kategorien auf und liegt mit 70,8 % unter dem Portfoliodurchschnitt von 75,4 %.
Die Freitextantworten der Mieter*innen in der Befragung liefern eine aufschlussreiche Nuance. Servicequalität und Personal erhalten den höchsten Anteil positiver Freitextantworten aller Kategorien (71 %), während 81 % der Freitextantworten zum Raumklima negativ ausfallen. Mieter*innen schätzen die Menschen, die für sie da sind, auch wenn sie sich über das Gebäude ärgern.
„Unsere Daten zeigen ein klares Muster: Mieter*innen, die sich gut informiert fühlen, empfehlen ihren Vermieter eher weiter. Die Kommunikation schneidet mit 70,8 % unter den drei Vertrauenstreibern am schwächsten ab. Für Immobilienunternehmen, die zufriedene Mieter*innen langfristig halten wollen, ist sie deshalb die klarste Priorität“, sagt Jon Svensson, CEO von AktivBo.
Vom Benchmark zur Umsetzung
Gerade bei einer so großen Spannweite zeigt Benchmarking seinen Wert, denn es macht sichtbar, was vergleichbare Portfolios bereits erreicht haben. AktivBo begleitet Eigentümer von der Messung über die Zielsetzung bis zur Umsetzung. Die Ergebnisse werden in AktivBo Analytics kontinuierlich nachverfolgt.
