08.04.2026 Chatbot- und Voice-Agent-Lösung für die Immobilienwirtschaft
Der Münchner IT-Dienstleister handz.on hat eine B2B-Chatbot-Lösung mit Voice entwickelt, die speziell auf die Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen zugeschnitten ist. Der intelligente KI-Assistent lässt sich auf eine große Bandbreite an Use Cases der Immobilienwirtschaft individuell anpassen. Sprechend oder schreibend beantwortet er wiederkehrende Anfragen, und integriert sich auf Wunsch tief in bestehende Unternehmensprozesse. Damit bietet die Lösung sofort spürbare Mehrwerte: von effizienterer Kundenkommunikation über automatisierte Abläufe bis hin zu einer deutlich besseren Verfügbarkeit von Wissen im Unternehmen.
Die clevere Chatbot-Lösung, die intern den Codenamen „Tony“ trägt, ist ab sofort über handz.on beziehbar und kann auf individuelle Use Cases hin maßgeschneidert für Websites, Intranets oder interne Systeme bereitgestellt werden. Dabei können User wählen, ob sie mit Tony sprechen oder ihm lieber schreiben wollen. Der Chatbot unterstützt mit Text-to-Text-, Text-to-Speech-, Speech-to-Text- und Speech-to-Speech-Funktionen alle denkbaren Kommunikationsvarianten. Die KI-Experten von handz.on übernehmen dabei die komplette Anpassung und Einrichtung, sodass Unternehmen eine sofort einsatzbereite Lösung bzw. ein Rundum-Sorglos-Paket erhalten.
Resistent gegen Halluzinationen, flexible Einsatzmöglichkeiten im Unternehmen
Viele Unternehmen stehen vor ähnlichen Herausforderungen: Kunden oder Interessenten stellen immer wieder die gleichen Fragen, interne Informationen stecken in Silos fest, und Mitarbeitende verlieren wertvolle Zeit bei der Suche nach Wissen oder freien Terminen. Genau hier setzt der neue Chatbot an: „Tony lässt sich zum Beispiel auf einer Webseite integrieren oder auch im Intranet. Sein Wissen erhält der Chatbot sowohl über Quellen, die wir ihm bei der Konfiguration über PDF-Dokumente, Links, FAQs oder speziell formatierte Fragebögen etc. aktiv zur Verfügung stellen, als auch über angebundene Schnittstellen und interne Datenbanken“, erklärt Dr. Gerald Bauer, Director AI bei der handz.on GmbH.
Dass der Chatbot ausschließlich Informationen nutzt, die ihm zuvor bereitgestellt wurden, und er damit konsistent auf Basis gesicherter Daten lernt, statt auf unstrukturierte, große Datenmengen zurückzugreifen, macht sein Antwortverhalten besonders zuverlässig und nahezu resistent gegen Halluzinationen – ein entscheidendes Qualitätsmerkmal gegenüber vielen Wettbewerbsprodukten.
Tony eignet sich sowohl für die automatisierte Beantwortung von Kundenanfragen als auch für den Einsatz in internen Wissensprozessen oder für komplexere Aufgaben, die er über Schnittstellen zu CRM- oder ERP-Systemen lösen kann. Besonders im Mittelstand, der häufig über keine firmeninternen KI-Teams verfügt, spielt der Chatbot von handz.on als SaaS- oder On-Premises-Lösung seine Stärken voll aus. Die Chatbot-Lösung bietet zudem ein intuitiv gestaltetes Dashboard, das Konversationsdaten, zentrale KPIs sowie weiterführende KI-basierte Analysen übersichtlich und aussagekräftig visualisiert, selbstverständlich unter Einhaltung der DSGVO.
Beispielhafte Use Cases:
1) Digitale Erstberatung für Eigentümergemeinschaften
„Tony“ beantwortet typische Anfragen zu Jahresabrechnungen, Hausgeldanpassungen oder geplanten Sanierungen und stellt Eigentümern automatisch die passenden Dokumente bereit.
2) Unterstützung im Vermietungsprozess
Der Chatbot kann Angaben zu eingehenden Mietinteressenten automatisch erfassen: Angaben wie Haushaltsgröße oder Einkommensnachweise und die Daten direkt in das CRM der Hausverwaltung übertragen.
3) Kommunikation bei Störungen und Notfällen
Bei Heizungsausfällen oder Wasserschäden nimmt „Tony“ Schadensdetails strukturiert auf, priorisiert sie nach Dringlichkeit und informiert automatisch den zuständigen Dienstleister.
Lokaler Betrieb über kompakte Workstation möglich
Die technische Grundlage für Tony bildet ein modernes RAG-System (Retrieval Augmented Generation). „Wir nutzen die führenden LLM-Modelle am Markt, können Tony aber auf Wunsch auch komplett lokal beim Kunden betreiben“, erklärt Bauer. In diesem Fall lässt sich Tony über eine Workstation bereitstellen – eine handliche Hardware-Box, auf der der gesamte Chatbot inklusive Serverkomponenten lokal und offline ausgeführt wird. Das macht die Lösung auch für sicherheitskritische Anwendungsfälle attraktiv. Die kompakte Box lässt sich problemlos auf oder unter dem Schreibtisch platzieren und bietet Unternehmen maximale Kontrolle über Daten, Infrastruktur und Zugriffspfade – ohne Einbußen bei Performance oder Funktionsumfang.
Die clevere Chatbot-Lösung, die intern den Codenamen „Tony“ trägt, ist ab sofort über handz.on beziehbar und kann auf individuelle Use Cases hin maßgeschneidert für Websites, Intranets oder interne Systeme bereitgestellt werden. Dabei können User wählen, ob sie mit Tony sprechen oder ihm lieber schreiben wollen. Der Chatbot unterstützt mit Text-to-Text-, Text-to-Speech-, Speech-to-Text- und Speech-to-Speech-Funktionen alle denkbaren Kommunikationsvarianten. Die KI-Experten von handz.on übernehmen dabei die komplette Anpassung und Einrichtung, sodass Unternehmen eine sofort einsatzbereite Lösung bzw. ein Rundum-Sorglos-Paket erhalten.
Resistent gegen Halluzinationen, flexible Einsatzmöglichkeiten im Unternehmen
Viele Unternehmen stehen vor ähnlichen Herausforderungen: Kunden oder Interessenten stellen immer wieder die gleichen Fragen, interne Informationen stecken in Silos fest, und Mitarbeitende verlieren wertvolle Zeit bei der Suche nach Wissen oder freien Terminen. Genau hier setzt der neue Chatbot an: „Tony lässt sich zum Beispiel auf einer Webseite integrieren oder auch im Intranet. Sein Wissen erhält der Chatbot sowohl über Quellen, die wir ihm bei der Konfiguration über PDF-Dokumente, Links, FAQs oder speziell formatierte Fragebögen etc. aktiv zur Verfügung stellen, als auch über angebundene Schnittstellen und interne Datenbanken“, erklärt Dr. Gerald Bauer, Director AI bei der handz.on GmbH.
Dass der Chatbot ausschließlich Informationen nutzt, die ihm zuvor bereitgestellt wurden, und er damit konsistent auf Basis gesicherter Daten lernt, statt auf unstrukturierte, große Datenmengen zurückzugreifen, macht sein Antwortverhalten besonders zuverlässig und nahezu resistent gegen Halluzinationen – ein entscheidendes Qualitätsmerkmal gegenüber vielen Wettbewerbsprodukten.
Tony eignet sich sowohl für die automatisierte Beantwortung von Kundenanfragen als auch für den Einsatz in internen Wissensprozessen oder für komplexere Aufgaben, die er über Schnittstellen zu CRM- oder ERP-Systemen lösen kann. Besonders im Mittelstand, der häufig über keine firmeninternen KI-Teams verfügt, spielt der Chatbot von handz.on als SaaS- oder On-Premises-Lösung seine Stärken voll aus. Die Chatbot-Lösung bietet zudem ein intuitiv gestaltetes Dashboard, das Konversationsdaten, zentrale KPIs sowie weiterführende KI-basierte Analysen übersichtlich und aussagekräftig visualisiert, selbstverständlich unter Einhaltung der DSGVO.
Beispielhafte Use Cases:
1) Digitale Erstberatung für Eigentümergemeinschaften
„Tony“ beantwortet typische Anfragen zu Jahresabrechnungen, Hausgeldanpassungen oder geplanten Sanierungen und stellt Eigentümern automatisch die passenden Dokumente bereit.
2) Unterstützung im Vermietungsprozess
Der Chatbot kann Angaben zu eingehenden Mietinteressenten automatisch erfassen: Angaben wie Haushaltsgröße oder Einkommensnachweise und die Daten direkt in das CRM der Hausverwaltung übertragen.
3) Kommunikation bei Störungen und Notfällen
Bei Heizungsausfällen oder Wasserschäden nimmt „Tony“ Schadensdetails strukturiert auf, priorisiert sie nach Dringlichkeit und informiert automatisch den zuständigen Dienstleister.
Lokaler Betrieb über kompakte Workstation möglich
Die technische Grundlage für Tony bildet ein modernes RAG-System (Retrieval Augmented Generation). „Wir nutzen die führenden LLM-Modelle am Markt, können Tony aber auf Wunsch auch komplett lokal beim Kunden betreiben“, erklärt Bauer. In diesem Fall lässt sich Tony über eine Workstation bereitstellen – eine handliche Hardware-Box, auf der der gesamte Chatbot inklusive Serverkomponenten lokal und offline ausgeführt wird. Das macht die Lösung auch für sicherheitskritische Anwendungsfälle attraktiv. Die kompakte Box lässt sich problemlos auf oder unter dem Schreibtisch platzieren und bietet Unternehmen maximale Kontrolle über Daten, Infrastruktur und Zugriffspfade – ohne Einbußen bei Performance oder Funktionsumfang.
