20.03.2026 Mieter haben gewählt: Das sind Deutschlands beste Vermieter
Beim Benchmark Event in Hamburg wurden Immobilienunternehmen aus dem gesamten Bundesgebiet mit den Kundenkristallen ausgezeichnet. Der Preis gilt als einzigartig in der deutschen Wohnungswirtschaft, denn über die Gewinner entscheiden ausschließlich die Mieter*innen selbst.
In diesem Jahr konnten sich erneut zahlreiche kommunale, genossenschaftliche und private Immobilienunternehmen durch herausragende Leistungen hervorheben. Vergeben werden die Kundenkristalle sowohl an Unternehmen mit den besten Gesamtbewertungen als auch an diejenigen, die im Vergleich zum Vorjahr jeweils die größten Fortschritte in den Bereichen Service, Produkt und Image erzielt haben.
Zusätzlich erhalten Unternehmen Auszeichnungen für besondere Leistungen in einzelnen Phasen der Customer Journey, etwa beim Neuvermietungsprozess oder bei der Bearbeitung von Schadensmeldungen.
Zu den großen Gewinnern des Abends zählt unter anderem die GWG-Gruppe. Das Unternehmen erreichte in der Bestandsklasse über 10.000 Wohnungen sowohl den höchsten Produktindex als auch den höchsten Serviceindex und setzte sich damit in zwei zentralen Kategorien an die Spitze.
„Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnungen, die direkt auf dem Feedback unserer Mieterinnen und Mieter basieren. Sie bestätigen, dass unsere kontinuierlichen Maßnahmen in Service, Kommunikation und Wohnqualität wirken und unseren strategischen Ansatz für eine mieterorientierte Verwaltung unterstreichen“, sagt Katharina Vogel, Referentin Leitung Geschäftsstellen bei der GWG-Gruppe.
Neben den Unternehmen mit den besten Gesamtbewertungen würdigt das Benchmark Event auch diejenigen Immobilienunternehmen, denen im Vergleich zum Vorjahr die größten Fortschritte gelungen sind. Gleich zwei dieser Auszeichnungen gingen in diesem Jahr an LEG Immobilien SE: Das Unternehmen wurde sowohl in der Kategorie Größte Verbesserung Serviceindex als auch in der Kategorie Größte Verbesserung Image ausgezeichnet.
„Dass wir uns in gleich zwei Kategorien so deutlich verbessern konnten, freut uns sehr. Die Auszeichnungen zeigen, dass unsere Maßnahmen in den Bereichen Service und Kommunikation messbare Ergebnisse liefern und unsere Arbeit von den Mieterinnen und Mietern geschätzt wird“, sagt Dr. Volker Wiegel, Chief Operating Officer bei LEG Immobilien SE.
Neben der Preisverleihung stand beim Event auch der Austausch von Erfahrungen und Best Practices im Fokus. AktivBo stellte zudem sein neues Initiativprojekt AktivBo Labs vor, einen Innovations-Hub für KI-gestützte technische Weiterentwicklungen in AktivBo Analytics. AktivBo Labs konzentriert sich auf neue Services und die Weiterentwicklung der Plattform in enger Zusammenarbeit mit den Kunden.
Grundlage für die Auszeichnung bilden Mieterbefragungen, die die teilnehmenden Immobilienunternehmen im Jahr 2025 gemeinsam mit AktivBo durchgeführt haben. Die Kundenkristalle werden in mehreren Kategorien sowie nach unterschiedlichen Bestandsgrößenklassen vergeben.
Gewinner Benchmark Event 2026
Höchster Serviceindex – ? 9.999 Wohnungen
Wohngesellschaften Goslar/Harz
Höchster Serviceindex – ? 10.000 Wohnungen
GWG-Gruppe
Größte Verbesserung Serviceindex
LEG Immobilien SE
Größte Verbesserung Produktindex
Vonovia SE
Größte Verbesserung Image
LEG Immobilien SE
Bester Neuvermietungsprozess
Rheinwohnungsbau GmbH
Bester Schadensmeldungsprozess
Baugenossenschaft der Buchdrucker eG
Höchster Produktindex – ? 9.999 Wohnungen
DWP Management GmbH
Höchster Produktindex – ? 10.000 Wohnungen
GWG-Gruppe
Bestes Image – ? 9.999 Wohnungen
Wohnungsgenossenschaft Heimkehr eG
Bestes Image – ? 10.000 Wohnungen
meravis Immobiliengruppe
In diesem Jahr konnten sich erneut zahlreiche kommunale, genossenschaftliche und private Immobilienunternehmen durch herausragende Leistungen hervorheben. Vergeben werden die Kundenkristalle sowohl an Unternehmen mit den besten Gesamtbewertungen als auch an diejenigen, die im Vergleich zum Vorjahr jeweils die größten Fortschritte in den Bereichen Service, Produkt und Image erzielt haben.
Zusätzlich erhalten Unternehmen Auszeichnungen für besondere Leistungen in einzelnen Phasen der Customer Journey, etwa beim Neuvermietungsprozess oder bei der Bearbeitung von Schadensmeldungen.
Zu den großen Gewinnern des Abends zählt unter anderem die GWG-Gruppe. Das Unternehmen erreichte in der Bestandsklasse über 10.000 Wohnungen sowohl den höchsten Produktindex als auch den höchsten Serviceindex und setzte sich damit in zwei zentralen Kategorien an die Spitze.
„Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnungen, die direkt auf dem Feedback unserer Mieterinnen und Mieter basieren. Sie bestätigen, dass unsere kontinuierlichen Maßnahmen in Service, Kommunikation und Wohnqualität wirken und unseren strategischen Ansatz für eine mieterorientierte Verwaltung unterstreichen“, sagt Katharina Vogel, Referentin Leitung Geschäftsstellen bei der GWG-Gruppe.
Neben den Unternehmen mit den besten Gesamtbewertungen würdigt das Benchmark Event auch diejenigen Immobilienunternehmen, denen im Vergleich zum Vorjahr die größten Fortschritte gelungen sind. Gleich zwei dieser Auszeichnungen gingen in diesem Jahr an LEG Immobilien SE: Das Unternehmen wurde sowohl in der Kategorie Größte Verbesserung Serviceindex als auch in der Kategorie Größte Verbesserung Image ausgezeichnet.
„Dass wir uns in gleich zwei Kategorien so deutlich verbessern konnten, freut uns sehr. Die Auszeichnungen zeigen, dass unsere Maßnahmen in den Bereichen Service und Kommunikation messbare Ergebnisse liefern und unsere Arbeit von den Mieterinnen und Mietern geschätzt wird“, sagt Dr. Volker Wiegel, Chief Operating Officer bei LEG Immobilien SE.
Neben der Preisverleihung stand beim Event auch der Austausch von Erfahrungen und Best Practices im Fokus. AktivBo stellte zudem sein neues Initiativprojekt AktivBo Labs vor, einen Innovations-Hub für KI-gestützte technische Weiterentwicklungen in AktivBo Analytics. AktivBo Labs konzentriert sich auf neue Services und die Weiterentwicklung der Plattform in enger Zusammenarbeit mit den Kunden.
Grundlage für die Auszeichnung bilden Mieterbefragungen, die die teilnehmenden Immobilienunternehmen im Jahr 2025 gemeinsam mit AktivBo durchgeführt haben. Die Kundenkristalle werden in mehreren Kategorien sowie nach unterschiedlichen Bestandsgrößenklassen vergeben.
Gewinner Benchmark Event 2026
Höchster Serviceindex – ? 9.999 Wohnungen
Wohngesellschaften Goslar/Harz
Höchster Serviceindex – ? 10.000 Wohnungen
GWG-Gruppe
Größte Verbesserung Serviceindex
LEG Immobilien SE
Größte Verbesserung Produktindex
Vonovia SE
Größte Verbesserung Image
LEG Immobilien SE
Bester Neuvermietungsprozess
Rheinwohnungsbau GmbH
Bester Schadensmeldungsprozess
Baugenossenschaft der Buchdrucker eG
Höchster Produktindex – ? 9.999 Wohnungen
DWP Management GmbH
Höchster Produktindex – ? 10.000 Wohnungen
GWG-Gruppe
Bestes Image – ? 9.999 Wohnungen
Wohnungsgenossenschaft Heimkehr eG
Bestes Image – ? 10.000 Wohnungen
meravis Immobiliengruppe
