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Am 19. März trifft sich die deutsche Immobilienbranche im Hotel Atlantic Hamburg zum Benchmark Event 2026. Im Mittelpunkt der Veranstaltung steht die Auszeichnung der besten Vermieter Deutschlands mit den begehrten Kundenkristallen. Schon jetzt stehen die Nominierten fest. Grundlage der Nominierungen sind ausschließlich die Bewertungen der Mieter*innen und machen die Kundenkristalle zu einer einzigartigen Auszeichnung innerhalb der Branche.

Das Benchmark Event zeichnet Immobilienunternehmen aus, die sich durch die größte Verbesserung ihrer Servicequalität oder durch die höchsten Gesamtergebnisse in den Bereichen Service, Produkt und Image auszeichnen. Die Bewertung erfolgt in unterschiedlichen Kategorien und berücksichtigt auch die Bestandsgröße der Unternehmen.

Darüber hinaus werden Kundenkristalle an jene Immobilienunternehmen vergeben, die in einzelnen Phasen der Customer Journey besonders überzeugen, beispielsweise im Rahmen des Neuvermietungsprozesses. Die diesjährige Preisverleihung bringt zudem eine Neuerung mit sich: Erstmals wird ein Kundenkristall in der Kategorie „Bester Schadensmeldungsprozess“ vergeben.

Voraussetzung für eine Nominierung ist, dass das Immobilienunternehmen im vergangenen Jahr in Zusammenarbeit mit AktivBo strukturierte Mieterbefragungen durchgeführt hat. Die deutschen Immobilienunternehmen, mit denen AktivBo zusammenarbeitet, verwalten insgesamt 1.688.724 Wohnungen.

„Die Kundenkristalle machen Immobilienunternehmen sichtbar, die ihre Mieter*innen konsequent in den Mittelpunkt stellen und das Kundenerlebnis kontinuierlich weiterentwickeln. Die Anerkennung herausragender Leistungen schafft einen starken Anreiz für Verbesserungen – nicht nur auf Unternehmensebene, sondern für die gesamte Branche“, sagt Jon Svensson, CEO der AktivBo GmbH.

Die Gewinner der diesjährigen Kundenkristalle werden feierlich am 19. März im Hotel Atlantic in Hamburg ausgezeichnet.

Nominierte Unternehmen nach Kategorie und Größenklasse

Nachfolgend sind die nominierten Unternehmen aufgeführt. In den Kategorien mit vier Nominierten haben mehrere Unternehmen identische Ergebnisse bis zur Dezimalstelle erzielt.

Höchster Serviceindex – ? 9.999 Wohnungen

GBN Wohnungsunternehmen GmbH Nienburg/Weser
Wohngesellschaften Goslar/Harz
Wohnungsgenossenschaft Heimkehr eG

Höchster Serviceindex – ? 10.000 Wohnungen

degewo AG
GWG-Gruppe
meravis Immobiliengruppe

Größte Verbesserung Serviceindex
GWG-Gruppe
LEG Immobilien SE
Münchner Wohnen GmbH

Größte Verbesserung Produktindex

Becker & Kries Unternehmensgruppe
LEG Immobilien SE
Wohnungsgenossenschaft Heimkehr eG
Vonovia SE

Größte Verbesserung Image

Becker & Kries Unternehmensgruppe
LEG Immobilien SE
Vonovia SE

Bester Neuvermietungsprozess

Baugenossenschaft der Buchdrucker eG
Rheinwohnungsbau GmbH
Wohnbaugruppe Augsburg Leben GmbH

Bester Schadensmeldungsprozess

Baugenossenschaft der Buchdrucker eG
Nibelungen-Wohnbau-GmbH Braunschweig
Postbaugenossenschaft München und Oberbayern eG

Höchster Produktindex – ? 9.999 Wohnungen

DWP Management GmbH
GBN Wohnungsunternehmen GmbH Nienburg/Weser
Wohnungsgenossenschaft Heimkehr eG

Höchster Produktindex – ? 10.000 Wohnungen

degewo AG
GWG-Gruppe
meravis Immobiliengruppe

Bestes Image – ? 9.999 Wohnungen

GBN Wohnungsunternehmen GmbH Nienburg/Weser
Wohngesellschaften Goslar/Harz
Wohnungsgenossenschaft Heimkehr eG

Bestes Image – ? 10.000 Wohnungen

degewo AG
meravis Immobiliengruppe
Münchner Wohnen GmbH