22.03.2022 Marktforschung: Erneute Top-Kundenzufriedenheit mit Aengevelt
Mittlerweile bereits zum 17. Mal in Folge hat Aengevelt durch ein unabhängiges Marktforschungsinstitut bei seinen Kunden die Bewertung seiner Dienstleistungen überprüfen lassen. Soweit bekannt, handelt es sich bei einer solchen Erhebung und deren Veröffentlichung immer noch um eine Branchen-Ausnahme – diese Intransparenz verwundert viele Marktteilnehmer.
Wie in den Vorjahren richtete sich auch die jüngste Befragung durch die MANUFACTS Research & Dialog GmbH, Köln, an alle Kunden, mit denen Aengevelt immobilienwirtschaftliche Dienstleistungen im abgelaufenen Geschäftsjahr 2021 abgerechnet hat.
Ergebnis: Die betonte Kundenorientierung und die besonders hohe Kundenbindung, Kernkompetenzen von Aengevelt, werden durch die Befragungsergebnisse erneut überzeugend bestätigt:
• 97 % der Befragten gaben an, Aengevelt “auf jeden Fall“ bzw. “evtl.“ wieder als Dienstleister zu nutzen.
• Eine Weiterempfehlung an Geschäftsfreunde oder Geschäftspartner würden 98 % der Befragten aussprechen.
Dazu Dr. Lutz Aengevelt, geschäftsführender Gesellschafter Aengevelt Immobilien: „Diese top Noten überraschen – insbesondere in entsprechenden Vergleichen mit den Vorjahren - kaum noch. Die eigentliche Überraschung ist, dass diese exzellente Beurteilung vor dem Hintergrund der doppelten Belastung aufgrund der bekannten Marktenge und der ganzjährigen Corona-Einschränkungen mit den erheblichen Kommunikations- und Bearbeitungshürden sowohl bei unseren Kunden als auch bei unseren Mitarbeitern erkämpft wurde.“
Ungeachtet der Behinderungen konnte Aengevelt ein sehr gutes Unternehmens-ergebnis erzielen, das sogar die Vorcoronajahre 2018/2019 übertrifft.
Dabei erhielt Aengevelt die Benotungen “1“ bzw. “2“ für die Bewertung seiner “Kompetenz im Verkauf“ für Wohnobjekte von 89 % der Befragten und von 93 % für Büroobjekte.
Abschläge gab es im Segment “Bürovermietung“: Coronabedingt standen die Büromärkte massiv unter Druck und verzeichneten 2020 und 2021 deutlich rückläufige Büroflächenumsätze gegenüber den Vorcorona-Jahren. Entsprechend konnten die Erwartungen der Vermieter nicht immer erfüllt werden. Dies resultierte in einer schlechteren Benotung für die “Vermietung von Büroobjekten“: 81 % der Befragten vergaben die Noten “1“ und “2“, in den Vorcorona-Jahren 2018/2019 waren es jeweils 96 %.
Weitere wichtige Fachfragen betrafen die Auswahlkriterien der Kunden für einen Immobiliendienstleister. Auch hier konnte Aengevelt durch seine vor 112 Jahren begründete Firmentradition und betonte Unabhängigkeit von Bank- und Fremdeinflüssen punkten:
• 80 % der Befragten – das ist ein Plus von 10 Prozentpunkten gegenüber dem Vorjahr – bewerten die “jahrzehntelange Tradition und Markterfahrung“ von Aengevelt und 81 % das Merkmal “inhabergeführtes Unternehmen“ als wichtige Auswahlkriterien.
Gleichzeitig zeigt die Soziodemografie die laufende Zunahme von Aufträgen institutioneller und semi-institutioneller Marktteilnehmer:
• 84 % der Käufer bzw. Verkäufer bezifferten ihren Portfolio-Wert zwischen “€ 10 Mio.“ und “über € 800 Mio.“; bei 93 % bewegt sich die bewirtschaftete Nutzfläche zwischen “10.000 m²“ und “über 1,45 Mio. m²“.
• Ihren jährlichen Transaktionsumsatz ordneten 55 % dieser Gruppe zwischen “über € 20. Mio. p.a.“ bis “über € 150 Mio. p.a.“ ein.
• Auf der Vermieterseite bezifferten 70 % der Befragten ihr jährliches Vermietungsvolumen zwischen “über 2000 m²“ bis “über 200.000 m²“.
• 93 % der befragten Mieter/Vermieter bzw. Investoren/Bestandshalter gaben ihre Position im Unternehmen als Mitglieder der Geschäftsführung/Geschäftsleitung oder als Projektleiter an.
Dabei waren wie bereits im Vorjahr 79 % der Antwortenden Männer, nur 21 % waren Frauen. Auch daran will Aengevelt arbeiten.
Auch von Fachorganen wird Aengevelt laufend besonders gut bewertet: Wie bereits im Vorjahr erhielt Aengevelt z.B. in einer bundesweiten Studie von FOCUS-MONEY (Ausgabe 48/2021 vom 26.11.2021) das Prädikat „Höchstes Kundenvertrauen“ - zum fünften Mal in Folge und wie im Vorjahr als einziger Immobiliendienstleister und damit erneut als Branchensieger mit der Höchstzahl von 100 Punkten.
Fazit Dr. Lutz Aengevelt: „2021 zählt auch in unserer langen Unternehmensgeschichte zu den Geschäftsjahren mit ganz besonders harten Herausforderungen: Die Entfaltung unserer Arbeit wurde durch Corona auf der Kunden- und der Mitarbeiterseite gleichermaßen stark eingeschränkt. Umso mehr motiviert uns die exzellente Benotung durch unsere Kunden auch für die Herausforderungen der nächsten Jahre: Jeden Tag arbeiten wir an der weiteren Optimierung unserer Leistungen.“
Wie in den Vorjahren richtete sich auch die jüngste Befragung durch die MANUFACTS Research & Dialog GmbH, Köln, an alle Kunden, mit denen Aengevelt immobilienwirtschaftliche Dienstleistungen im abgelaufenen Geschäftsjahr 2021 abgerechnet hat.
Ergebnis: Die betonte Kundenorientierung und die besonders hohe Kundenbindung, Kernkompetenzen von Aengevelt, werden durch die Befragungsergebnisse erneut überzeugend bestätigt:
• 97 % der Befragten gaben an, Aengevelt “auf jeden Fall“ bzw. “evtl.“ wieder als Dienstleister zu nutzen.
• Eine Weiterempfehlung an Geschäftsfreunde oder Geschäftspartner würden 98 % der Befragten aussprechen.
Dazu Dr. Lutz Aengevelt, geschäftsführender Gesellschafter Aengevelt Immobilien: „Diese top Noten überraschen – insbesondere in entsprechenden Vergleichen mit den Vorjahren - kaum noch. Die eigentliche Überraschung ist, dass diese exzellente Beurteilung vor dem Hintergrund der doppelten Belastung aufgrund der bekannten Marktenge und der ganzjährigen Corona-Einschränkungen mit den erheblichen Kommunikations- und Bearbeitungshürden sowohl bei unseren Kunden als auch bei unseren Mitarbeitern erkämpft wurde.“
Ungeachtet der Behinderungen konnte Aengevelt ein sehr gutes Unternehmens-ergebnis erzielen, das sogar die Vorcoronajahre 2018/2019 übertrifft.
Dabei erhielt Aengevelt die Benotungen “1“ bzw. “2“ für die Bewertung seiner “Kompetenz im Verkauf“ für Wohnobjekte von 89 % der Befragten und von 93 % für Büroobjekte.
Abschläge gab es im Segment “Bürovermietung“: Coronabedingt standen die Büromärkte massiv unter Druck und verzeichneten 2020 und 2021 deutlich rückläufige Büroflächenumsätze gegenüber den Vorcorona-Jahren. Entsprechend konnten die Erwartungen der Vermieter nicht immer erfüllt werden. Dies resultierte in einer schlechteren Benotung für die “Vermietung von Büroobjekten“: 81 % der Befragten vergaben die Noten “1“ und “2“, in den Vorcorona-Jahren 2018/2019 waren es jeweils 96 %.
Weitere wichtige Fachfragen betrafen die Auswahlkriterien der Kunden für einen Immobiliendienstleister. Auch hier konnte Aengevelt durch seine vor 112 Jahren begründete Firmentradition und betonte Unabhängigkeit von Bank- und Fremdeinflüssen punkten:
• 80 % der Befragten – das ist ein Plus von 10 Prozentpunkten gegenüber dem Vorjahr – bewerten die “jahrzehntelange Tradition und Markterfahrung“ von Aengevelt und 81 % das Merkmal “inhabergeführtes Unternehmen“ als wichtige Auswahlkriterien.
Gleichzeitig zeigt die Soziodemografie die laufende Zunahme von Aufträgen institutioneller und semi-institutioneller Marktteilnehmer:
• 84 % der Käufer bzw. Verkäufer bezifferten ihren Portfolio-Wert zwischen “€ 10 Mio.“ und “über € 800 Mio.“; bei 93 % bewegt sich die bewirtschaftete Nutzfläche zwischen “10.000 m²“ und “über 1,45 Mio. m²“.
• Ihren jährlichen Transaktionsumsatz ordneten 55 % dieser Gruppe zwischen “über € 20. Mio. p.a.“ bis “über € 150 Mio. p.a.“ ein.
• Auf der Vermieterseite bezifferten 70 % der Befragten ihr jährliches Vermietungsvolumen zwischen “über 2000 m²“ bis “über 200.000 m²“.
• 93 % der befragten Mieter/Vermieter bzw. Investoren/Bestandshalter gaben ihre Position im Unternehmen als Mitglieder der Geschäftsführung/Geschäftsleitung oder als Projektleiter an.
Dabei waren wie bereits im Vorjahr 79 % der Antwortenden Männer, nur 21 % waren Frauen. Auch daran will Aengevelt arbeiten.
Auch von Fachorganen wird Aengevelt laufend besonders gut bewertet: Wie bereits im Vorjahr erhielt Aengevelt z.B. in einer bundesweiten Studie von FOCUS-MONEY (Ausgabe 48/2021 vom 26.11.2021) das Prädikat „Höchstes Kundenvertrauen“ - zum fünften Mal in Folge und wie im Vorjahr als einziger Immobiliendienstleister und damit erneut als Branchensieger mit der Höchstzahl von 100 Punkten.
Fazit Dr. Lutz Aengevelt: „2021 zählt auch in unserer langen Unternehmensgeschichte zu den Geschäftsjahren mit ganz besonders harten Herausforderungen: Die Entfaltung unserer Arbeit wurde durch Corona auf der Kunden- und der Mitarbeiterseite gleichermaßen stark eingeschränkt. Umso mehr motiviert uns die exzellente Benotung durch unsere Kunden auch für die Herausforderungen der nächsten Jahre: Jeden Tag arbeiten wir an der weiteren Optimierung unserer Leistungen.“
